İş Emri Yönetimi
Servis taleplerini iş emirlerine dönüştürün, önceliklendirin ve takip edin. Detaylı iş açıklamaları ve dosya/fotoğraf ekleme imkanı.
Servis ve Saha (Varlık) Yönetimi Nedir?
Servis yönetimi; arıza kaydından teknisyen atamasına, yedek parça kullanımından garanti takibine kadar satış sonrası hizmet süreçlerinin yönetilmesidir. PAFTA'nın mobil uygulaması sayesinde saha ekibi iş emrini telefondan görür, parça ekler ve müşteri imzası alır. Servis modülü stok, müşteri ve faturalama ile bağlıdır; her işlem otomatik işlenir.
Teknisyen Atama ve Planlama
Teknisyenlerin müsaitlik durumu, uzmanlık alanı ve konumuna göre otomatik atama yapın. Günlük ve haftalık planlama takvimi ile iş yükünü dengeleyin.
Mobil Saha Takibi
Teknisyenler mobil uygulama üzerinden iş emirlerini görüntülesin, durum güncellesin ve servis raporları oluştursun. iOS uygulaması yayında, Android yakında.
Yedek Parça ve Malzeme Takibi
Servis işlemlerinde kullanılan parçaları takip edin. Stok modülü ile entegre çalışarak parça mevcudiyetini kontrol edin ve otomatik sipariş oluşturun.
Servis Sözleşmeleri
Bakım ve servis sözleşmelerini yönetin. Periyodik bakım planları oluşturun, sözleşme kapsamını ve süresini takip edin.
Servis Raporları ve KPI'lar
Ortalama çözüm süresi, ilk seferde çözüm oranı, teknisyen verimliliği ve müşteri memnuniyeti. Servis kalitesini sürekli iyileştirin.
!
Problem
Servis talepleri telefon ve kağıt üzerinde takip ediliyor, kayıplar oluyor
✓
PAFTA
Dijital iş emri sistemi ile tüm talepler kayıt altında, hiçbir talep kaybolmaz
!
Problem
Teknisyen atamaları verimsiz, boş geçen zamanlar fazla
✓
PAFTA
Akıllı atama algoritması ile teknisyen verimliliğini en üst düzeye çıkarın
!
Problem
Sahadan anlık bilgi akışı yok, müşteriye durum bildirimi yapılamıyor
✓
PAFTA
Mobil uygulama ile anlık durum güncellemeleri, müşteriye otomatik bildirimler
!
Problem
Servis maliyetleri kontrol edilemiyor, karlılık analizi yapılamıyor
✓
PAFTA
Detaylı maliyet takibi ile her servis işleminin karlılığını analiz edin
Saha Servisi Nasıl Çalışır?
- 1İş emri oluşturun
Müşteri, cihaz/varlık ve arıza bilgisiyle bir servis iş emri açın. Sözleşmeli periyodik bakımlarda iş emri otomatik oluşur.
- 2Teknisyene atayın
İş emrini uygun teknisyene veya ekibe atayın; öncelik ve planlanan tarihi belirleyin.
- 3Teknisyen mobil uygulamada görür
Atanan teknisyen iş emrini mobil uygulamada görüntüler ve durumunu günceller.
- 4Sahada işlemi tamamlar
Kullanılan yedek parçaları ekler ve iş emrinin durumunu günceller.
- 5Müşteri onayı ile kapatın
İşi tamamlayıp iş emrini kapatın; müşteri servis takip linkinden durumu izleyebilir.
SSS
Diğer Modüller
Tüm modülleri keşfedin