360° Müşteri Görünümü
Müşterinin tüm bilgilerini tek ekranda görün: iletişim bilgileri, satış geçmişi, faturalar, ödemeler, destek talepleri ve notlar.
Müşteri Yönetimi (CRM) Nedir?
Müşteri yönetimi (CRM), işletmenin mevcut ve potansiyel müşterileriyle olan tüm ilişkilerini tek yerde toplamasıdır: iletişim bilgileri, görüşme geçmişi, teklifler, siparişler ve cari hesap bakiyesi. PAFTA'da her müşteri kartı satış, finans ve destek verileriyle bağlıdır; ekibiniz müşterinin 360 derece görünümüne tek ekrandan ulaşır.
İletişim Geçmişi
Telefon görüşmeleri, e-postalar, toplantılar ve notları kronolojik olarak kaydedin. Ekip üyeleri arasında bilgi paylaşımını kolaylaştırın.
Müşteri Segmentasyonu
Müşterilerinizi sektör, hacim, konum veya özel kriterlere göre segmentlere ayırın. Hedefli iletişim ve kampanyalar oluşturun.
Tedarikçi Yönetimi
Tedarikçi performansını değerlendirin, sözleşmeleri takip edin ve iletişim geçmişini yönetin. Tedarik zinciri ilişkilerinizi güçlendirin.
Aktivite Takibi ve Planlama
Müşteri ziyaretleri, aramalar ve toplantılar planlayın. Takvim entegrasyonu ile ekip aktivitelerini koordine edin.
Müşteri Analitiği
Müşteri yaşam boyu değeri, satın alma sıklığı ve ödeme davranışı analizleri. En değerli müşterilerinizi belirleyin ve ilişkileri güçlendirin.
!
Problem
Müşteri bilgileri farklı yerlerde dağınık, güncel bilgiye ulaşmak zor
✓
PAFTA
Merkezi CRM ile tüm müşteri verileri tek noktada, her zaman güncel ve erişilebilir
!
Problem
İletişim geçmişi kayboluyor, müşteriye her seferinde aynı sorular soruluyor
✓
PAFTA
Kronolojik iletişim kaydı ile müşteri geçmişini anında görün, kişiselleştirilmiş hizmet sunun
!
Problem
Hangi müşterilerin daha değerli olduğu bilinmiyor
✓
PAFTA
Müşteri analitiği ile en değerli müşterilerinizi belirleyin, kaynaklarınızı doğru yönlendirin
!
Problem
Tedarikçi performansı ölçülemiyor, sorunlar geç fark ediliyor
✓
PAFTA
Tedarikçi performans kartları ile sorunları erken tespit edin, alternatif planlar oluşturun
Müşteri Yönetimi
1,248
Toplam Müşteri
89%
Aktif Oran
₺12.4M
Toplam Bakiye
ABC Teknoloji Ltd.
Aktif
₺125,000
+15%
XYZ Holding A.Ş.
Aktif
₺890,000
+8%
Demo İnşaat
Beklemede
₺45,000
-3%
SSS
Diğer Modüller
Tüm modülleri keşfedin